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还呗400客服热线升级 为用户体验保驾护航

2020-01-31 19:41:06    来源:新众网

1月31日,还呗客服热线,升级后,该号码将为所有还呗用户提供更安全、更便捷的品质服务,全面提升用户体验。

三辆马车并行,多渠道服务用户

还呗不断改进和完善客户服务,以多渠道方式为用户提供及时高效优质服务,使用户的问题第一时间得到解决。用户进线后经过核查身份,可快速匹配不同IVR场景,从而得以被提供适配的差异化客户服务。

新上线的400热线,有效减少了用户等待时间,有力解答了用户多方面的疑惑,增强了客服承载能力。通过400热线及背后的呼叫中心,还呗强化了与客户之间的连接、互动,及时响应客户诉求,让客户在最短时间内获得有效反馈,真正实现“零距离”、“一站式”服务。

此次客服热线升级,使得400客服热线与此前的【还呗】微信公众号、【还呗】APP一起并驾齐驱,不仅为用户节省了时间精力,也能更高效地解决用户的问题,优化用户在业务全流程中的体验,为用户体验保驾护航。

打造智能客服,不断亲近客户

秉持“亲近用户”的发展理念,还呗为不同的客户提供不同的服务,以亲近的客户体验实现差异化服务。

针对这一理念,还呗以智能化管理全面覆盖客户服务。结合实际业务,选型业内先进的服务。同时,利用AI机器、更便捷的客服操作系统及即将上线的企业级知识库和智能场控系统,可极大地提升业务承接量和服务质量。

以还呗机器人小还为例,其每日可承接超过3万的会话量,且7*24小时在线,可解决客户大部分疑问。多种智能技术在数禾科技客户服务方面的应用,为实操层面提供了更精准的服务策略,能够满足不同业务及客群的差异化服务需求。

除了智能客服之外,还呗还在持续提升人工客服体验。围绕“亲近客户”这一理念,数禾科技将先进的客户关系管理、终生价值管理等引入客服系统,为不同的客户提供 “千人千面”的服务,缩短与平台之间的距离感。

此次还呗客服热线升级,为用户提供了标准统一、安全专业的服务,与已有客服渠道形成互补,可以更好地解决用户问题,为提升用户体验保驾护航。

未来,还呗将进一步提升对客户诉求的响应能力,并以聚焦客户体验为主线,全面提升每个客户接触面的服务质量,致力于为客户创造更多更大价值并提供更全面、更有温度的金融服务。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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